Preguntas Frecuentes (FAQ)

closedLos recursos privados son accesibles si eres usuario de la plataforma

Preguntas de tipo general

Hemos cambiado la persona de contacto y el usuario que realiza los pedidos. ¿Qué debemos hacer?

Cualquier usuario con permisos de Administrador de la aplicación puede gestionar los contratos.

Recordad cambiar los permisos al usuario Administrador que ya no está al cargo, o desactivar su usuario si ha dejado la empresa. Esto se realiza desde la gestión de usuarios en el apartado Administration de la aplicación.

Si la persona a cambiar era el único usuario Administrador y este ya no puede entrar, debéis contactar con Soporte para que se asigne permiso de Administrador a otro usuario del contrato.

 

¿Qué tipo de configuración necesito para instalar el software de antara?

No es necesario instalar software en tu ordenador personal o en los servidores de tu organización. Las aplicaciones son accesibles a través de Internet.

Esto tiene muchas ventajas para el usuario. Entre ellas, podemos destacar no tener que invertir ni mantener infraestructura informática, la actualización inmediata del software, la seguridad de los datos, el acceso desde cualquier lugar o dispositivo, etc.

Si el acceso a la aplicación se realiza por Internet, ¿Cómo puedo asegurarme de la confidencialidad de la información?

La información está protegida bajo los mejores estándares. Te explicamos algunas de las características de seguridad:

  1. Las empresas usuarias de antara no sólo no pueden ver la información perteneciente a otra empresa, sino que ni siquiera conocen el hecho de que existen otras cuentas distintas a la suya.
  2. Dentro de una cuenta de empresa, los diferentes tipos de usuario ofrecidos tienen derechos de acceso distintos. Hasta 6 niveles diferentes.
  3. Las claves de acceso a los usuarios son generadas por ellos mismos. Ni siquiera el Administrador en la empresa conoce las claves de sus usuarios.
  4. Las claves de los usuarios son cifradas por el sistema, y no son conocidas por el personal de antara.
  5. Más aún, el personal de antara no puede acceder con sus claves a la información de las cuentas de las empresas usuarias, a no ser que dichas empresas den permiso de acceso activando su acceso como usuarios de soporte.
  6. Los emails de suscripción que reciben los usuarios, ya sea a señales del mercado o a evolución de las ideas de negocio, incluyen sólo los índices a dichas señales o noticias. Si el email fuese reenviado fuera de la empresa por un empleado, la persona receptora no podría consultar la información a la que se apunta.
  7. En el caso de que la empresa requiera de la asistencia externa por parte de un consultor, la empresa le puede asignar una cuenta de usuario a ese consultor, y cancelarla cuando no sea necesaria su asistencia.
  8. El servicio de antara es operado por una de las primeras multinacionales de servicios on-line -Amazon Web Services o AWS-, y está protegido tanto física como lógicamente de accesos malintencionados. Personal especializado vela por dicha seguridad.
  9. La conexión entre el usuario y el sistema en la Nube está protegida por protocolo seguro SSL, el mismo que se utiliza para acceder a los servicios de banca electrónica. Por lo tanto, los usuarios pueden conectarse a través de redes públicas, como los aeropuertos, sin peligro de ser monitorizados.

En realidad, la información está mucho más protegida que en una organización normal. Te explicamos algunas de las características de seguridad:

1.       Las empresas usuarias de antara no sólo no pueden ver la información perteneciente a otra empresa, sino que ni siquiera conocen el hecho de que existen otras cuentas distintas a la suya.

2.       Dentro de una cuenta de empresa, los diferentes tipos de usuario ofrecidos tienen derechos de acceso distintos.

3.       Las claves de acceso a los usuarios se generan autónomamente por el sistema, y son remitidas a cada usuario de forma particular y automática. Ni siquiera el Administrador en la empresa conoce las claves de sus usuarios.

4.       Más aún, el personal de antara no puede acceder con sus claves a la información de las cuentas de las empresas usuarias, a no ser que dichas empresas den permiso de acceso activando el usuario de soporte.

5.       Los emails de suscripción que reciben los usuarios, ya sea a señales del mercado  o a evolución de las ideas de negocio, incluyen sólo los índices a dichas señales o noticias. Si el email fuese reenviado fuera de la empresa por un empleado, la persona receptora no podría consultar la información a la que se apunta.

6.       En el caso de que la empresa requiera de la asistencia externa por parte de un consultor, la empresa le puede asignar una cuenta de usuario a ese consultor, y cancelarla cuando no sea necesaria su asistencia.

7.       El servicio de antara es operado por  una de las primeras multinacionales de servicios on-line, y está protegido tanto física como lógicamente de accesos malintencionados. Personal especializado vela por dicha seguridad.

8.       Los accesos a la información por Internet están protegidos por protocolo seguro SSL, el mismo que se utiliza para acceder a los servicios de banca electrónica.

Soy un consultor que colabora con varias empresas en su estrategia de negocio. ¿Sería posible acceder a más de una cuenta de la plataforma, cada una para una empresa distinta?

Efectivamente, si tienes autorización de los respectivos Administradores de cada empresa, podrás acceder a cada una de ellas fácilmente, sin necesitar salir de la aplicación y volver a hacer login.
Debes tener en cuenta que no te será posible transferir información de una cuenta de empresa a otra sin autorización del Administrador.
Ten en cuenta que para cada cuenta es posible que tengas asignados diferentes derechos, por lo que podrás realizar tareas con la información de una empresa que no te serán posibles en otra. Depende del tipo de usuario que se te asigne en cada cuenta.
Te recomendamos que al pedir el acceso emplees el mismo nombre de usuario (email) en todas las cuentas, lo que te permitirá una mayor comodidad a la hora de la explotación.

Efectivamente, si tienes autorización de los respectivos Administradores de cada empresa, podrás acceder a cada una de ellas fácilmente, sin necesitar salir de la aplicación y volver a hacer login.

Debes tener en cuenta que no te será posible transferir información de una cuenta de empresa a otra sin autorización del Administrador.

Ten en cuenta que para cada cuenta es posible que tengas asignados diferentes derechos, por lo que podrás realizar tareas con la información de una empresa que no te serán posibles en otra. Depende del tipo de usuario que se te asigne en cada cuenta.

Te recomendamos que al pedir el acceso emplees el mismo nombre de usuario (email) en todas las cuentas, lo que te permitirá una mayor comodidad a la hora de la explotación.

Soy Administrador de una cuenta, y he visto que existe la posibilidad de activar un usuario de antara. ¿Qué propósito tiene esta posibilidad?

Puedes activar el acceso por parte de un usuario de antara en cualquier momento en que necesites de soporte para resolver una duda sobre la configuración de tu cuenta. Una vez activado, la persona de soporte de antara podrá acceder a la información de tu cuenta y darte asistencia en lo que necesites. Puedes dar de alta una persona concreta de soporte de antara, o un usuario genérico que te indique el Servicio de Soporte de antara, el cual está accesible desde la pestaña de Soporte (parte derecha de la pantalla), o desde el menú Recursos del sitio web de antara.

Puedes activar y desactivar este usuario en cualquier momento, así como asignarle diferentes tipos de permisos. Puedes activar más de un usuario.

Los usuarios cuyo correo corresponde al dominio de antara (@antara.ws) son todos de soporte. Ninguno de ellos consume cuentas de usuario de tu plataforma.

Ten en cuenta que ese usuario está sujeto a las mismas restricciones de derechos de acceso que el resto de usuarios de tu cuenta. Por lo tanto, si al activarlo no le das derechos de Editor para tener capacidad de edición de la semántica -por ejemplo- no podrá ayudarte a resolver cualquier incidencia respecto de ese tema.

He olvidado mi clave de acceso. ¿Qué puedo hacer?

Junto a los campos de "login" aparece un enlace para recordar la contraseña.
Al pincharlo, comienza un proceso para comprobar que tú eres usuario y enviarte una nueva clave a tu buzón de email.

¿Qué debo hacer para actualizar el software? ¿Debo descargar las actualizaciones? ¿Cuánto cuesta el contrato de actualización?

El software de antara se explota en modo SaaS (Software as a Service), lo que quiere decir que se accede a él por Internet con un navegador (recomendamos Firefox de Mozilla).

Las actualizaciones son automáticas, por lo que como usuario no necesita realizar ninguna acción. Las actualizaciones están incluidas en el coste del contrato.

Como usuario será informado por email de las nuevas funcionalidades incluidas en las actualizaciones, pero en todo caso recomendamos seguir nuestros perfiles en redes sociales (véase página principal de nuestro web site).

He recibido un mensaje de "IP bloqueada" y no puedo entrar en la zona privada del sitio web. ¿Qué debo hacer?

 

El bloqueo de la IP es una reacción automática del sistema para cuando alguien quiere entrar fraudulentamente probando claves de acceso.

El sistema interpreta que hay un intento de intrusión y bloquea el acceso desde las direcciones IP de la red donde se ha intentado acceder.

Si te has equivocado varias veces al introducir la clave, debes contactar con Soporte, a través de la opción Recursos => Soporte del menú superior del sitio web. Solicita el desbloqueo, indicando tu correo electrónico de usuario.

Si no has intentado entrar personalmente, alguien ha intentado entrar en tu nombre conociendo tu correo electrónico, pero sin conocer tu clave. Debes contactar con Soporte igualmente.

 

Tenemos usuarios que no están conectados simultáneamente. ¿Cada usuario debe corresponder a una persona diferente?

El número de usuarios en los contratos de las plataformas de antara no corresponden a "número máximo de usuarios conectados", sino que está previsto que cada persona esté identificada y opere desde su propia cuenta de usuario, basada en su email.

Por supuesto, técnicamente un grupo de personas pueden compartir una cuenta de email y acceder simultáneamente a la plataforma con la que operen, pero ello conllevará diversos problemas operativos importantes: Desde recibir todos los usuarios las mismas informaciones de alertas en la plataforma de Inteligencia Competitiva, hasta no saber quién está aportando la información en la plataforma de Gestión de Ideas, pasando por muchos otros inconvenientes.

 

Somos una universidad y quisiéramos disponer de licencias educacionales para la docencia. ¿Es posible?

Sí, es posible. antara colabora estrechamente con muchas universidades, especialmente en Europa e Iberoamérica. Dentro de esta política de colaboración, antara ofrece licencias educacionales, las cuales pueden usarse exclusivamente para la docencia.

Las licencias educacionales tienen las siguientes características:

  • Gratuitas. No están limitadas en el número de alumnos.
  • Vigencia temporal renovable.
  • Ofrecen la máxima funcionalidad o plan de producto superior, pero están limitadas en el volumen de información que pueden gestionar. Las actualizaciones son automáticas.
  • Tanto el profesorado como los alumnos tienen acceso a todos los recursos que ofrece antara a sus usuarios: Documentación de Ayuda, acceso a los webinars, etc.
  • Son de uso exclusivo para la universidad que las solicita y sus alumnos, con el único objetivo de la docencia. Las licencias educacionales no pueden usarse para los procesos internos de la universidad (e.g. gestión de innovación o la I+D, vigilancia tecnológica y del entorno). Las actividades de asistencia o consultoría prestadas por la universidad no pueden realizarse con estas licencias educacionales, así como tampoco los cursos organizados para la industria o cualquier otra actividad de vinculación.
  • La explotación por parte del personal de la universidad y sus alumnos, incluyendo los contenidos manejados en la licencia, está sujeta a la monitorización por parte de personal de antara. antara se reserva la potestad de cancelar una licencia en cualquier momento ante un uso no apropiado, sin perjuicio de activar las acciones legales pertinentes a raíz del del uso fraudulento de las licencias.

  • antara se reserva el derecho de limitar el número de licencias educacionales que simultáneamente puede conceder, debido a que los recursos disponibles no son ilimitados.


Para obtener licencias educacionales se sugiere seguir estos pasos:

  • Contacte con nosotros expresando el interés y planes de uso.

  • Intercambio de un documento en el que se aceptan las condiciones de uso.

  • La universidad recibe las claves para la configuración y activación automática de licencias con total autonomía.

  • A partir de ese momento los profesores y los alumnos tienen acceso a las licencias, así como a los recursos de introducción y autoformación (Webinars, documentación de Ayuda, etc).


antara ofrece cursos de formación para formadores
, con el objeto de que los profesores en la universidad puedan no sólo transmitir claramente los objetivos y posibilidades del software, sino también proponer casos a resolver, o crear preconfiguraciones orientadas a dichos casos. Contacte con antara para conocer más detalles sobre estos cursos.

Efectivamente, si tienes autorización de los respectivos Administradores de cada empresa, podrás acceder a cada una de ellas fácilmente, sin necesitar salir de la aplicación y volver a hacer login.

Debes tener en cuenta que no te será posible transferir información de una cuenta de empresa a otra sin autorización del Administrador.

Ten en cuenta que para cada cuenta es posible que tengas asignados diferentes derechos, por lo que podrás realizar tareas con la información de una empresa que no te serán posibles en otra. Depende del tipo de usuario que se te asigne en cada cuenta.

Te recomendamos que al pedir el acceso emplees el mismo nombre de usuario (email) en todas las cuentas, lo que te permitirá una mayor comodidad a la hora de la explotación.

Preguntas sobre inteligencia competitiva

El sistema de Inteligencia Competitiva semántica entiende mi negocio, ¿Pero podré modificar la semántica en cualquier momento?

Efectivamente, cualquier organización puede expresar su negocio para realizar vigilancia de su entorno con antara, y modificar cualquier parte de esa semántica en cualquier momento, y de forma colaborativa con la participación de otras personas de la empresa.

Visita el la definición de semántica en el Glosario, y la sección de la Ayuda sobre la gestión de la semántica.

En el detalle de las fuentes de información aparece una nota que indica "Actualizada hace 7 horas". ¿Qué significa?

Ese es el tiempo que ha transcurrido desde que los indexadores han procesado esa fuente de información por última vez, filtrando la información que contiene.
De esa forma tienes una idea del ritmo de actualización de la información filtrada.

En la creación de la semántica ¿Debo tener en cuenta las tildes en los acentos?

No hace falta que escribas las tildes, pues la plataforma no distingue entre palabras con o sin tilde, para evitar el efecto de los errores de transcripción. ¡Aunque es más estiloso escribir con tildes!

Debes tener en cuenta que los símbolos (e.g. $, #, etc) sí que se distinguen. Así, no es lo mismo que especifiques "R&D" que "R+D".

He reenviado un email con alertas a otra persona, pero le pide una clave de acceso para leer la información.

Tanto la plataforma de Inteligencia Competitiva Semántica como la de Gestión de Ideas de Negocio protegen la información que se gestiona dentro de la empresa.
Las señales del mercado bajo vigilancia pueden llevar asociadas reflexiones estratégicas que no deberían ser accesibles por personas no autorizadas. Así también las ideas de proyectos de innovación o sobre iniciativas de negocio de la empresa son activos muy valiosos que deben protegerse.
Si la plataforma permitiese desproteger esa información mediante el reenvío -intencionado o por error- de los emails, la información que queremos proteger quedaría al descubierto fácilmente.
Por lo tanto, cualquier usuario debe autenticarse ante la plataforma para poder acceder a la información gestionada, y una vez dentro puede acceder a ella en función de sus derechos de acceso.
Si quieres reenviar una señal a alguna persona no autorizada en la plataforma, puedes copiar el enlace que está asociado al título de la señal que te ha entregado la plataforma.
Ese enlace lleva directo a información pública, sin tener que acceder a la plataforma, pero no incluye la información de análisis ni los metadatos.

En la empresa usamos principalmente Google para la vigilancia ¿Qué ventajas obtengo por usar una plataforma como la de antara?

Google es una gran herramienta, pero no deberías basar en el buscador los procesos de Inteligencia Competitiva de una organización. La Inteligencia Competitiva define todo un cliclo que contempla definición de Foco, Búsqueda y Procesado -Filtro-, Análisis en función del negocio, Distribución de la información y Realimentación.

Google es una de tantas herramientas que pueden apoyar en la fase de Búsqueda. Nada más.

En particular, ten en cuenta los siguientes principios:

Google no entiende tu negocio

No puedes explicarle cómo es tu entorno, ni cuáles son tus focos de inteligencia. La información que capte no sabrá interpretar si son potenciales amenazas u oportunidades. Podrías intentar hacerlo con la búsqueda avanzada, pero en poco tiempo verás que es imposible.

Google decide cuáles son las fuentes de referencia para tu caso

No te estructura la información según la naturaleza de quien habla. Le da igual si es un competidor (lo cual no sabe) o si es un charlatán con muchos seguidores en su blog.
Te entregará cientos de miles (millones) de resultados, pero priorizados según su critero, que nunca será el tuyo. La información relevante quedará oculta entre el volumen.

En la web profunda puede estar el 80% de la información de tu interés, y Google no tiene por qué saber siquiera que existe. No podrás acceder automáticamente a bases de datos (e.g. licitaciones o proyectos regulatorios) y filtrar automaticamente la información según tu negocio.

Para Google eres un usuario, no un equipo

No podrás establecer reglas de asignación de temas a personas, ni definir el grado de responsabilidad e implicación de cada persona según el tema.
No puedes coordinar un equipo que colabore en describir el negocio y los temas de los que cada uno es especialista.
No podrás colaborar para analizar las señales les mercado de forma cooperativa.
No te ofrece herramientas para generar informes de inteligencia a partir del trabajo cooperativo.
Ni tampoco establecer diferentes niveles de permisos: Quién puede organizar, modificar, colaborar o leer información según los focos de inteligencia que establezcas.
Tendrás que reenviar la información una a una y manualmente a las personas interesadas, y nunca sabrás si tu esfuerzo es aprovechado. O si hay áreas de la empresa desatendidas o personas que no realizan su función de análisis.

Con Google te centras en la búsqueda de información, no en su análisis

Sin una plataforma profesional, más del 60% de los recursos dedicados a vigilancia se van en la captura y filtro de la información (cálculos de un cliente de Brasil), dejando muy pocos recursos disponibles para las tareas de valor añadido que hacen la diferencia en el negocio de la empresa: Análisis, Recomendaciones y Reacción.

 

Puedes usar las Google Alerts como fuente de información

Algunos de nuestros usuarios crean alertas en Google, las cuales conectan a nuestra plataforma de vigilancia mussol como una fuente más de información. Por lo tanto, no tienes por qué elegir usar un método u otro, sino que puedes aprovecharte simultáneamente de los dos, con toda la potencia de mussol añadida.

 

¿Quién debe seguir la capacitación en el manejo de la plataforma de Inteligencia Competitiva?

En principio sólo los usuarios que van a actuar como Administradores o Editores deben seguir la formación, pero es conveniente que cualquier usuario interesado en la organización pueda acudir.

No es necesario que todos los usuarios participen en la fase de capacitación. Sin embargo, conviene que reciban una pequeña charla en la que se les presente la iniciativa y los objetivos de la organización persigue, así como la operativa básica y las personas "Champion" internas que les pueden resolver las dudas básicas.

 

Preguntas sobre gestión de ideas

Soy Administrador y tengo configurado ocultar los autores de las ideas. ¿Cómo puedo hacer para visualizar el autor de una idea determinada?

La ocultación de la autoría de las ideas sólo puede ser desactivada para todas las ideas. No puede conocerse el autor de una o más ideas de forma selectiva y ocultarlo en los demás casos.

Véase también ¿Puedo activar y desactivar la visibilidad de la autoría de las ideas?

Para más información sobre la ocultación de la autoría de las ideas puede referirse al apartado G - Administración de la Ayuda.

No encuentro una opción para borrar una idea, aún siendo Administrador.

Cuando la plataforma está en modo Producción, las ideas pueden ser rechazadas, pero no borradas. Una idea rechazada hoy no debería ser borrada, pues en el futuro puede cambiar uno o más de los factores que han llevado a su descarte, como puede ser la evolución de la tecnología, o la estrategia corporativa, entre otros.

Uno de los principios de diseño de la plataforma define a las ideas como un activo inventariable de máximo valor de la organización, y como tales las ideas no deben ser destruidas una vez la plataforma está en modo Producción. Para saber más sobre los principios de diseño de la plataforma, diríjase al apartado 1 - Conceptos básicos sobre la Gestión de Ideas de antara en la Ayuda.

Sin embargo, las ideas pueden ser borradas combinando los modos de funcionamiento Pruebas y Producción. Al respecto, véase la pregunta frecuente Tras el periodo de pruebas quiero borrar las ideas, pero no todas. Sólo un Administrador puede conmutar el funcionamiento de la plataforma entre los modos de Pruebas y de Producción.

Para saber más sobre los modos Producción y Pruebas, diríjase a la sección G - Administración en la Ayuda.

¿Puedo usar la plataforma para gestionar tanto las ideas de innovación de nuevo producto como las de mejora continua de la organización?

Sí. Puedes gestionar todas las ideas en la misma plataforma. De hecho, te recomendamos hacerlo, pues obtendrás diversos beneficios:

  • Generarás una base de conocimiento donde dispondrás de todas las ideas de la organización.

  • Identificarás relaciones entre ideas de mejora continua y otras de innovación con mayor impacto, aprovechando sinergias entre ellas.

  • Podrás gestionar la evolución de una idea de mejora continua que cambia a un nuevo producto, o a la inversa.

Si te interesa poder distinguir entre ellas para asignarlas a grupos de trabajo diferentes, puedes crear Unidades Organizativas separadas.

Para conocer cómo gestionar las Unidades Organizativas, dirígente a la sección G - Administración en la Ayuda.

 

Te recomendamos como lectura relacionada el post en el Blog Como el primer dia, o Terapias para el Alzheimer organizacional.

Quisiera cambiar el idioma de la interfaz al español ¿Cómo puedo cambiarlo?

El programa selecciona el idioma de la interfaz en función del idioma predefinido en el navegador. Así, si el idioma preferido en el navegador es el español, el programa mostrará las opciones de la interfaz en ese idioma.

Si quieres cambiar el idioma de la interfaz sin cambiar tus preferencias del navegador, puedes acudir a la opción de cambio de idioma en la parte superior de la pantalla.

 

 

¿Quién debe seguir la capacitación en el manejo de la plataforma de Gestión de Ideas?

En principio sólo los usuarios que van a actuar como Administradores o Coordinadores (también denominados "Pastores de Ideas") deben seguir la formación, pero es conveniente que cualquier usuario interesado en la organización pueda acudir.

No es necesario que todos los usuarios participen en la fase de capacitación. Sin embargo, conviene que reciban una pequeña charla en la que se les presente la iniciativa y los objetivos de la organización persigue, así como la operativa básica y las personas "Champion" internas que les pueden resolver las dudas básicas.