--- title: Cómo Alcanzamos un NPS de 66 description: Un Net Promoter Score de 66 en los últimos 12 meses es un reflejo de nuestro compromiso con la calidad, y un testimonio del esfuerzo del equipo. image: https://www.antara.ws/hubfs/BLOG/NPS%20onboarding%20Antara.png --- [Saltar al contenido](https://www.antara.ws/es/blog/como-alcanzamos-un-nps-de-66#main-content) - [Español](https://www.antara.ws/es/blog/como-alcanzamos-un-nps-de-66) - [English](https://www.antara.ws/en/blog/how-we-achieved-an-nps-of-66) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Antara](https://www.antara.ws/hs-fs/hubfs/antara-logo-claim-1.png?width=165&height=60&name=antara-logo-claim-1.png)](https://www.antara.ws/home) - [Producto](https://www.antara.ws/producto) - Servicios Mostrar submenú de Servicios - [Te ayudamos](https://www.antara.ws/te-ayudamos) - [Partners](https://www.antara.ws/partners) - [Educacional](https://www.antara.ws/licencias-educacionales) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Blog](https://www.antara.ws/es/blog) - [Biblioteca](https://www.antara.ws/biblioteca) - [Academia](https://www.antara.ws/academia-de-inteligencia-competitiva) - [Glosario](https://www.antara.ws/glosario-inteligencia-competitiva-vigilancia-tecnologica) - [Precios](https://www.antara.ws/precios) - [Empresa](https://www.antara.ws/nosotros) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Producto](https://www.antara.ws/producto) - Servicios Mostrar submenú de Servicios - [Te ayudamos](https://www.antara.ws/te-ayudamos) - [Partners](https://www.antara.ws/partners) - [Educacional](https://www.antara.ws/licencias-educacionales) - Recursos Mostrar submenú de Recursos - [Blog](https://www.antara.ws/es/blog) - [Biblioteca](https://www.antara.ws/biblioteca) - [Academia](https://www.antara.ws/academia-de-inteligencia-competitiva) - [Glosario](https://www.antara.ws/glosario-inteligencia-competitiva-vigilancia-tecnologica) - [Precios](https://www.antara.ws/precios) - [Empresa](https://www.antara.ws/nosotros) - - [Español](https://www.antara.ws/es/blog/como-alcanzamos-un-nps-de-66) - [English](https://www.antara.ws/en/blog/how-we-achieved-an-nps-of-66) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Demo](https://www.antara.ws/lp-conoce-antara-mussol) [Demo](https://www.antara.ws/lp-conoce-antara-mussol) Jul 22, 2024, 5:02:44 PM # Cómo Alcanzamos un NPS de 66 ![Picture of Miguel Borràs](https://app.hubspot.com/settings/avatar/558af4777546c8e01e706387a39ad715) [Miguel Borràs](https://www.antara.ws/es/blog/author/miguel-borràs) Compartir: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.antara.ws/es/blog/como-alcanzamos-un-nps-de-66) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.antara.ws/es/blog/como-alcanzamos-un-nps-de-66) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://www.antara.ws/es/blog/como-alcanzamos-un-nps-de-66) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://www.antara.ws/es/blog/como-alcanzamos-un-nps-de-66) [envelope icon](mailto:?body=https://www.antara.ws/es/blog/como-alcanzamos-un-nps-de-66) En el mundo empresarial actual, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes son cada vez más elevadas, el control de calidad se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito. Cada aspecto del desempeño de una empresa debe ser monitoreado y mejorado continuamente para garantizar no solo la satisfacción del cliente, sino también la sostenibilidad y el crecimiento del negocio. Desde el desarrollo de productos hasta el servicio al cliente, pasando por los procesos internos, cada componente debe funcionar en armonía para alcanzar la excelencia. En nuestros principios está escrito: "*la mejor forma de asegurar la lealtad del cliente es serle fiel*". No acometer acciones en contra de sus intereses. Una de las herramientas más efectivas para medir la lealtad y satisfacción del cliente es el Net Promoter Score (NPS). En nuestra empresa, no solo valoramos el feedback de nuestros usuarios, sino que también lo utilizamos como una guía para dirigir nuestros esfuerzos de mejora continua. # ¿Qué es el NPS? El [Net Promoter Score (NPS)](https://es.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score) es una métrica que se utiliza para medir la lealtad del cliente hacia una empresa. Se basa en una sola pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro producto/servicio a un amigo o colega?" Las respuestas se clasifican en tres categorías: - Promotores (puntaje 9-10): Clientes que están extremadamente satisfechos y probablemente recomendarán nuestra empresa a otros. - Pasivos (puntaje 7-8): Clientes que están satisfechos pero no son lo suficientemente entusiastas como para promover activamente nuestra empresa. - Detractores (puntaje 0-6): Clientes que están insatisfechos y pueden dañar nuestra reputación a través de críticas negativas. El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Este puntaje puede variar entre -100 y 100. Un puntaje positivo indica que hay más promotores que detractores, mientras que un puntaje negativo indica lo contrario. # Nuestro Logro: Un NPS de 66 Nos complace compartir contigo que hemos obtenido un Net Promoter Score de 66 en los últimos 12 meses. Este resultado no solo es un reflejo de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, sino que también es un testimonio del esfuerzo y dedicación de nuestro equipo. Para poner este logro en perspectiva, es importante comparar nuestro NPS con el promedio de la industria. Según informes de la industria SaaS, que incluyen a gigantes como Adobe, Microsoft, y Google, entre otros, el NPS varía entre 18 y 44, con una media de 30. Así, Salesforce obtiene un NPS de 20, Microsoft un 31, Atlassian 48 y Google 58. Alcanzar un NPS de 66 no solo nos sitúa muy por encima del promedio, sino que también nos posiciona como líderes en términos de satisfacción y lealtad del cliente dentro del sector SaaS. ![NPS onboarding Antara](https://www.antara.ws/hs-fs/hubfs/BLOG/NPS%20onboarding%20Antara.png?width=420&height=300&name=NPS%20onboarding%20Antara.png) # ¿Qué Significa Este NPS para Nosotros? Un NPS de 66 es una validación de que estamos en el camino correcto. Nos indica que nuestros clientes valoran lo que ofrecemos y están dispuestos a recomendarnos a otros. Este nivel de satisfacción y lealtad es crucial para nuestro crecimiento continuo y nos motiva a seguir mejorando en todas las áreas. La clave de nuestro éxito radica en varios factores: - Enfoque en el Cliente: Siempre hemos puesto a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Escuchamos tus necesidades, respondemos a tus inquietudes y trabajamos arduamente para superar tus expectativas. - Calidad del Producto: Nos esforzamos por ofrecer un producto de alta calidad que sea robusto, confiable y fácil de usar. La innovación constante y la mejora continua son parte de nuestra cultura empresarial. - Servicio al Cliente: Nuestro equipo de soporte está dedicado a brindar un servicio excepcional. Sabemos que una respuesta rápida y efectiva puede hacer una gran diferencia en tu experiencia como cliente. - Mejora Continua: Nos comprometemos a no conformarnos con el status quo. Utilizamos tu feedback para identificar áreas de mejora y desarrollamos soluciones que agregan valor. # Gracias a Nuestros Usuarios Queremos aprovechar esta oportunidad para agradecerte, si eres usuario. Este logro no sería posible sin tu apoyo y tu feedback continuo. Cada comentario, cada sugerencia y cada crítica constructiva nos ha ayudado a llegar a donde estamos hoy. Estamos increíblemente agradecidos por tu lealtad y por confiar en nosotros para satisfacer tus necesidades. # Nuestro Compromiso con el Futuro A pesar de este logro, no nos conformamos. Sabemos que siempre hay margen para mejorar y estamos comprometidos a seguir trabajando arduamente para superar los excelentes resultados obtenidos. Continuaremos invirtiendo en la calidad de nuestros productos, mejorando nuestro servicio al cliente y buscando nuevas formas de agregar valor para ti. El camino hacia la excelencia es un viaje continuo, y estamos emocionados de tenerte a ti como compañero en este viaje. Juntos, seguiremos construyendo algo increíble. Gracias por ser parte de nuestra comunidad y por ayudarnos a alcanzar este hito. Estamos ansiosos por ver lo que lograremos juntos en el futuro. [![Dos personas en una entrevista de radio ](https://www.antara.ws/hs-fs/hubfs/CTAs/CTA%20entrevista%20radio%20Propuesta%20diferencial%20Antara%20600x300.jpg?width=600&height=300&name=CTA%20entrevista%20radio%20Propuesta%20diferencial%20Antara%20600x300.jpg)](https://www.antara.ws/lp-la-propuesta-diferencial-de-antara-en-inteligencia-competitiva)   [inteligencia competitiva](https://www.antara.ws/es/blog/tag/inteligencia-competitiva), [Antara Mussol](https://www.antara.ws/es/blog/tag/antara-mussol), [Empresa](https://www.antara.ws/es/blog/tag/empresa) ## Publicaciones relacionadas [![](https://www.antara.ws/hs-fs/hubfs/cientificos_analizando_datos_-_intro.jpg?height=200&name=cientificos_analizando_datos_-_intro.jpg)](https://www.antara.ws/es/blog/el-estado-del-arte-y-la-vigilancia-tecnologica) [Innovación](https://www.antara.ws/es/blog/tag/innovaci%C3%B3n), [inteligencia competitiva](https://www.antara.ws/es/blog/tag/inteligencia-competitiva), [Academia](https://www.antara.ws/es/blog/tag/academia), [Empresa](https://www.antara.ws/es/blog/tag/empresa), [Vigilancia tecnológica](https://www.antara.ws/es/blog/tag/vigilancia-tecnol%C3%B3gica) ## [El Estado Del Arte y la Vigilancia Tecnológica en los proyectos de innovación](https://www.antara.ws/es/blog/el-estado-del-arte-y-la-vigilancia-tecnologica) ![Imagen de Miguel Borràs](https://app.hubspot.com/settings/avatar/558af4777546c8e01e706387a39ad715) [Miguel Borràs](https://www.antara.ws/es/blog/author/miguel-borr%C3%A0s) May 22, 2021, 1:40:00 AM No son pocos los que confunden la Vigilancia Tecnológica con la búsqueda del Estado del Arte previa... 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