La Función de Inteligencia se caracteriza por ser una función transversal a la organización, que da servicio a multitud de otras funciones de la empresa, desde la Innovación hasta la Gestión del Talento, y que permite obtener una inteligencia competitiva organizacional.
Tres de las áreas de la empresa que explotan la Inteligencia Competitiva con mayor intensidad son las de Marketing y ventas, Innovación, y Dirección Estratégica.
Es tan amplia y variada la lista de decisiones tácticas y estratégicas que se toman en una empresa que sería imposible contemplarlas todas en un artículo. Así que en el siguiente post vamos a centrarnos en aquellas que, desde Antara Mussol, consideramos las más habituales a las que da soporte la Función de Inteligencia Competitiva en la empresa. El conjunto de decisiones a tomar darán forma a nuestra estrategia de Inteligencia Competitiva, que tiene como último objetivo el apoyo a la multitud de decisiones que deben tomar los diferentes departamentos.
Veamos algunas de las decisiones basadas en información de la Inteligencia Competitiva en los diferentes departamentos de la empresa.
Las decisiones a tomar en el área de Marketing y Ventas en ocasiones quedan claramente separadas en decisiones tácticas y estratégicas, encontrando algunas diferencias en cada una de ellas.
Las decisiones tácticas son aquellas alimentadas con inteligencia muy específica sobre lo que está ocurriendo ahora mismo. Es información que se consume rápidamente y a la que se reacciona en el ámbito del equipo directamente implicado. Entre ellas podemos citar ejemplos como:
Las decisiones estratégicas en el ámbito de Marketing y Ventas se basan en la recolección continuada de información y elaboración de conclusiones apoyadas en esa vigilancia continuada. Algunos ejemplos de decisiones estratégicas son:
El área de Gestión de la Innovación es una de las que hacen una explotación más intensiva de la Inteligencia Competitiva y la Vigilancia Tecnológica. Aquí, algunos de nuestros clientes apuntan a varias tomas de decisiones que se apoyan en la Función de Inteligencia:
Además, un ejemplo que no podemos olvidar en la toma de decisiones en Innovación es la actualización de los planes de formación del equipo técnico. Vigilar los cursos, conferencias y otro tipo de eventos, sectoriales o enfocados a la tecnología, que podamos incorporar en los planes de actualización de conocimientos del equipo.
El concepto Dirección Estratégica hace referencia a algunas decisiones en ámbitos en los que las empresas pueden tener contempladas en diferentes áreas, como Internacionalización o Expansión, Corporate Venturing, etc. Veamos algunas de esas decisiones clave apoyadas por la Inteligencia Competitiva:
La internacionalización de una empresa enfrenta muchas decisiones clave que deben tomarse con la mayor información y de la mayor calidad posible, como por ejemplo:
La vigilancia de los proyectos de legislación en los países destino es fundamental para obtener alertas tempranas sobre cambios que pueden afectar a nuestro productos u operaciones.
Las fusiones y adquisiciones en el sector son siempre un foco de la vigilancia del área estratégica de la empresa. Elegir correctamente el país y empresa a adquirir debe apoyarse en un trabajo de Inteligencia. Por supuesto, estas decisiones se verán influenciadas por las "merger & acquisitions" en las que estén involucrados otros agentes del sector, como competidores, proveedores y clientes. Esas operaciones de M&A deben estar vigiladas de forma continua.
Debemos prestar especial atención a la confidencialidad de esta tarea de Inteligencia, también dentro de la organización, ya que cualquier filtración podría dificultar o incluso hacer fracasar este tipo de proyectos de adquisición. Aunque hayamos desarrollado una Función de Inteligencia distribuida y colaborativa en la empresa, hay aspectos de la Inteligencia que deben ser especialmente confidenciales, y no accesibles al conjunto del equipo de analistas.
Las iniciativas de capital riesgo corporativo han proliferado mucho en los últimos años. Desde bancos a aseguradoras, de empresas alimentarias a fabricantes de automoción o universidades privadas, toda empresa de cierta dimensión ha creado o está considerando una división de Corporate Venturing. Algunas de las empresas lo han hecho convencidas de que es el método de impulsar su innovación y la supervivencia a largo plazo, mientras que otras lo han hecho por imitación y por participar en la moda, como una parte más de su comunicación corporativa.
El área de Corporate Venturing es una de las que más necesita de la Inteligencia Competitiva y Tecnológica para tomar buenas decisiones:
No olvidemos que el equipo de Corporate Venture debe vigilar estrechamente las operaciones de los competidores en este campo, así como vigilar más estrechamente si cabe las startup competidoras de aquellas con las que se colabora o en las que se invierte.
La Prospectiva alimenta con información a la Planificación Estratégica.
Cuando revisamos el plan estratégico tomamos el mayor conjunto de decisiones de alto impacto en la empresa. Estas decisiones deben ser las mejor informadas de todas aquellas apoyadas por la Inteligencia Competitiva. Pero esa recolección y aporte de información no puede ser realizado de forma aislada en un momento de necesidad concreto. La información necesaria para revisar un plan estratégico debe recopilarse de forma continuada, y para que sea útil desde un punto de vista estratégico debe seguir un método, como por ejemplo la planificación de escenarios estratégicos o scenario planning.